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* SOSTITUZIONE ARTICOLO CONSEGNATO NON FUNZIONATE (DOA)
* SOSTITUZIONE ARTICOLO PER SPEDIZIONE ERRATA
* ARTICOLO INCOMPLETO DI ALCUNE PARTI O DI MATERIALE A
CORREDO
* DANNEGGIAMENTO DELLA MERCE DURANTE IL TRASPORTO A DOMICILIO
* DIRITTO DI RECESSO
SOSTITUZIONE ARTICOLO CONSEGNATO NON FUNZIONATE
(DOA)
La procedura DOA (Dead On Arrival) può essere
attivata quando il componente acquistato non risulti funzionante
già dal primo utilizzo.
Questa Garanzia può essere esercitata comunicando il problema entro 2 giorni dal ricevimento della merce.
L'attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro Servizio Clienti.
Una volta attivata, il Servizio Clienti di 10Pollici proporrà al Cliente, sulla base della disponibilità dell'articolo DOA in quel momento, la sostituzione del componente guasto o l'emissione di una Nota di accredito con contestuale bonifico bancario sul conto corrente del Cliente. L'importo della eventuale nota di accredito e del bonifico sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti nella fattura d'acquisto e in ogni caso la sostituzione dell'articolo avverrà entro i 60gg successivi all'apertura della pratica.
L'articolo guasto dovrà essere spedito a mezzo corriere all'indirizzo che il Servizio Clienti vi indicherà. Le spese di trasposto saranno a carico di 10Pollici.
La merce oggetto di DOA dovrà essere rispedita utilizzando una scatola rigida che contenga la confezione originale (salvo eccezioni autorizzate; es. pacchi molto voluminosi); la quale dovrà essere ASSOLUTAMENTE :
- priva di qualunque scritta o strappo
- completa di tutto il materiale a corredo
- completa delle protezioni interne per preservarne il buono stato
durante il trasporto
In assenza delle sopraccitate condizioni la merce verrà
rispedita al cliente a sue spese e non sarà possibile la messa in
atto del servizio DOA.
SOSTITUZIONE ARTICOLO PER SPEDIZIONE
ERRATA
La procedura di sostituzione prodotti per
eventuale errata spedizione è attivabile quando è stato
erroneamente spedito da 10Pollici un prodotto diverso da quello che
il cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel suo
ordine.
Il procedimento può essere attivato entro 8 giorni solari dalla
data di consegna della merce, l'attivazione del servizio potrà
essere effettuata mediante contatto con il Servizio Clienti.
Prima di attivare questo servizio si consiglia di confrontare ciò
che è arrivato con quanto è pubblicato sul sito, dove è possibile
visualizzare un'immagine di ogni articolo e le sue caratteristiche
principali.
Le spese sono a carico della 10Pollici e la spedizione dovrà essere
effettuata tramite lo stesso corriere che ha effettuato la
consegna.
L'articolo dovrà essere rispedito nello stato in cui è stato
consegnato, quindi senza segni o scritte di alcun tipo sulla
confezione e senza che sia stato in alcun modo aperto o utilizzato;
utilizzando una scatola rigida e un apposito imballo che lo
protegga da eventuali danni durante il trasporto. L'apertura della
confezione sarà consentita, in quanto indispensabile, nella sola
ipotesi in cui l'imballo non consenta la verifica del prodotto
ordinato rispetto a quello consegnato.
Nel caso in cui l'articolo presente nel Vostro documento d'acquisto
non sia più disponibile, sarete contattati dal Servizio Clienti che
provvederà con nota di credito e con contestuale bonifico bancario
o ricarica Postepay sul vostro conto corrente.
ARTICOLO INCOMPLETO DI ALCUNE PARTI O DI MATERIALE A
CORREDO
Questo servizio può essere attivato entro 8
giorni solari dalla data di consegna della merce; qualora la stessa
non sia completa di tutte le sue parti o accessori a corredo. Prima
di attivare questo servizio, 10Pollici consiglia di confrontare ciò
che vi è stato consegnato con la descrizione tecnica dell'articolo,
nonché del materiale a corredo presente nel sito. L'attivazione del
servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro
Servizio Clienti.
DANNEGGIAMENTO DELLA MERCE DURANTE IL TRASPORTO A
DOMICILIO
Nell'ipotesi in cui il corriere effettui la consegna con un imballo
visibilmente danneggiato, 10Pollici consiglia di accettare la merce
apponendo sul documento di trasporto la causale "merce con imballo
visibilmente danneggiato".
Il Cliente dovrà, quindi contattare tempestivamente e, comunque non
oltre 8 giorni solari dalla data di consegna della merce il nostro
Servizio Clienti che provvederà ad aprire una pratica di
danneggiamento per la sostituzione della merce.
La medesima procedura dovrà essere attivata con le modalità sopra
indicate anche nella ipotesi di danni al prodotto.
Nell'ipotesi che il cliente contatti il Servizio Clienti
successivamente al 5° giorno, sarà facoltà di 10Pollici decidere di
aprire una pratica di danneggiamento che preveda la sostituzione
della merce.
DIRITTO DI RECESSO
Si veda l'apposita
sezione
Il carrello è vuoto
Ultima sync: 18:02 (del giorno: 04/03/2021)